Conditions générales d’utilisation
Comparatifs de coûts, analyses de modules, scénarios CRM ERP. Le site Quenova a pour ambition de vous offrir une lecture structurée de ces sujets, sans pour autant se substituer à vos décisions internes ni à vos partenaires habituels. Les présentes conditions générales d’utilisation encadrent l’accès au Site et l’usage de ses contenus. En poursuivant votre navigation, vous acceptez ce cadre, qui vise à protéger à la fois vos intérêts et les nôtres, dans un esprit de transparence et de responsabilité partagée.
Acceptation des conditions
En accédant au site Quenova ou en utilisant ses contenus consacrés aux comparatifs de solutions CRM intégrées à l’ERP, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales d’utilisation. Si vous n’adhérez pas à tout ou partie de ces termes, vous devez cesser de consulter le site. Nous vous invitons à lire attentivement ce document, ainsi que notre politique de confidentialité et notre politique de cookies, qui complètent ces conditions pour tout ce qui concerne vos données personnelles.
Définitions
Afin de faciliter la lecture des présentes conditions générales d’utilisation, certains termes bénéficient d’une définition spécifique lorsqu’ils sont utilisés avec une majuscule. Ces définitions s’appliquent qu’ils soient employés au singulier ou au pluriel, sauf indication contraire. Elles visent à clarifier le périmètre de nos engagements et vos propres responsabilités lors de l’usage du Site et des contenus proposés.
Le terme « Site » désigne l’ensemble des pages, contenus, fonctionnalités et services accessibles à l’adresse quenova.world ou à toute autre adresse qui y renverrait. Cela inclut notamment les articles, comparatifs, guides, formulaires et éléments visuels mis à votre disposition, qu’ils soient consultables librement ou dans le cadre d’un accès restreint.
Le terme « Utilisateur » désigne toute personne qui accède au Site, qu’elle agisse pour son propre compte ou pour le compte d’une organisation. Il peut s’agir, par exemple, d’un responsable SI, d’un directeur commercial, d’un membre d’une équipe projet CRM ERP ou de tout autre profil intéressé par les contenus proposés sur Quenova.
L’expression « Contenus » désigne l’ensemble des textes, graphiques, tableaux, schémas, données, logos, marques, interfaces et, plus largement, tout élément d’information ou de présentation disponible sur le Site. Sauf mention contraire, ces Contenus sont fournis à titre informatif et restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
L’expression « Services » désigne les prestations éventuelles proposées par Quenova autour de l’analyse de projets CRM ERP, de la lecture de devis ou de la construction de scénarios. Lorsque ces Services font l’objet d’accords spécifiques, ceux-ci complètent les présentes conditions sans les remplacer, sauf stipulation expresse contraire.
Utilisation du site
Le Site est mis à votre disposition à titre informatif pour vous aider à mieux comprendre les enjeux liés au choix d’un CRM intégré à l’ERP et à comparer différents scénarios possibles. Vous vous engagez à l’utiliser dans un cadre professionnel, pour vos besoins internes, et à ne pas en faire un usage détourné ou contraire aux lois en vigueur. Quenova reste libre de modifier, de suspendre ou d’interrompre tout ou partie du Site, à tout moment et sans préavis, notamment pour des raisons de maintenance, de sécurité ou d’évolution de ses activités.
Conditions d’accès
Le Site s’adresse principalement à des professionnels impliqués dans des projets CRM ERP au sein de leur organisation. En l’utilisant, vous déclarez disposer de la capacité juridique nécessaire et, le cas échéant, des autorisations internes requises pour consulter ces contenus au nom de votre structure. Si vous accédez au Site depuis un pays autre que la France, il vous appartient de vérifier que cette utilisation est conforme aux règles locales applicables et de vous abstenir en cas de doute sérieux.
Le Site n’est pas destiné aux mineurs ni à un usage de loisir. En continuant votre navigation, vous confirmez agir dans un cadre professionnel ou assimilé.
Responsabilités de l’utilisateur
L’usage du Site s’inscrit dans une logique de responsabilité partagée : nous nous efforçons de fournir des informations claires et structurées, tandis que vous veillez à les utiliser de manière appropriée et conforme à vos propres contraintes. Les obligations ci-dessous précisent ce que nous attendons de chaque Utilisateur pour préserver la qualité et la sécurité de l’ensemble.
Vous êtes responsable des informations que vous transmettez via le Site,
notamment lorsque vous partagez des devis, des documents internes ou des
données relatives à vos projets CRM ERP. Il vous appartient de vérifier que
ces contenus peuvent être communiqués à Quenova, qu’ils ne violent pas de
clauses de confidentialité existantes et qu’ils ne comportent pas de données
sensibles non nécessaires à l’analyse demandée.
Vous demeurez seul responsable des décisions prises au sein de votre
organisation sur la base des informations fournies par le Site ou dans le
cadre de Services éventuels. Nos contenus ont vocation à éclairer vos choix,
non à s’y substituer. Avant de vous engager contractuellement ou de modifier
votre architecture CRM ERP, nous vous recommandons de confronter ces
informations à d’autres avis professionnels et à vos propres contraintes
internes.
Vous êtes tenu de mettre en place les mesures techniques et
organisationnelles nécessaires pour sécuriser vos systèmes et vos données
lors de l’utilisation du Site, notamment en matière de sauvegarde, de
gestion des accès et de protection contre les logiciels malveillants. Quenova
ne saurait être tenu responsable d’un défaut de protection de votre
environnement informatique.
En cas d’usage anormal, de violation manifeste des présentes conditions ou
de suspicion d’atteinte à la sécurité du Site, vous vous engagez à nous en
informer dans les meilleurs délais. Cette coopération nous aide à préserver
l’intégrité du Site et à limiter les conséquences d’éventuels incidents pour
l’ensemble des Utilisateurs.
Usages interdits
L’utilisation du Site doit se faire dans le respect de la loi, des droits de Quenova et de ceux des tiers. Certaines pratiques sont incompatibles avec cet objectif et sont donc expressément interdites. Les comportements listés ci-dessous constituent des exemples significatifs, sans prétendre couvrir l’ensemble des situations possibles, et pourront être complétés si nécessaire.
Propriété intellectuelle
Sauf mention contraire, l’ensemble des Contenus présents sur le Site, y compris les textes, analyses, structures de comparatifs, logos et éléments graphiques, est protégé par le droit d’auteur et, le cas échéant, par d’autres droits de propriété intellectuelle. Vous disposez d’un droit d’usage strictement personnel et non exclusif pour consulter ces Contenus dans le cadre de vos projets internes. Toute reproduction, diffusion ou réutilisation substantielle, à des fins commerciales ou de mise à disposition publique, nécessite notre accord écrit préalable.
Contenus fournis par l’utilisateur
Lorsque vous transmettez des contenus à Quenova via les formulaires ou tout autre moyen mis à disposition sur le Site, vous devez vous assurer qu’ils sont exacts, à jour et pertinents au regard de votre demande. Vous conservez la propriété des informations fournies, sous réserve des droits de tiers éventuels, et nous accordez une autorisation non exclusive d’utilisation dans la limite nécessaire au traitement de votre demande et à l’exécution des Services éventuellement convenus.
Droits sur les contenus transmis
En nous transmettant des contenus, vous garantissez disposer des droits nécessaires pour le faire et acceptez qu’ils puissent être utilisés par Quenova pour analyser votre situation, documenter nos échanges et, de manière anonymisée, améliorer nos méthodes. Nous n’exploitons pas ces contenus pour des communications publiques sans votre accord spécifique et restons attentifs à ne pas y inclure d’éléments permettant de vous identifier directement dans nos publications.
Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l’utilisation du Site est régi par notre politique de confidentialité, qui précise les catégories de données collectées, leurs finalités, leurs durées de conservation et vos droits. Nous vous invitons à la consulter attentivement avant de nous transmettre des informations via nos formulaires ou tout autre moyen de contact.
Consulter la politique de confidentialitéAvertissements généraux
Les informations présentées sur Quenova au sujet des coûts, modules et scénarios CRM ERP sont préparées avec soin, mais restent de nature générale et indicative. Elles ne tiennent pas compte de l’ensemble des paramètres propres à votre organisation et ne constituent ni un engagement de performance ni un conseil professionnel personnalisé. Vous conservez l’entière responsabilité des décisions prises sur la base de ces informations et devez, le cas échéant, solliciter des avis adaptés à votre situation.
Mise en garde
Les contenus publiés sur le Site ne remplacent pas un audit complet, un accompagnement par un intégrateur ni un avis d’expert spécialisé. Past performance doesn't guarantee future results et les scénarios évoqués ne sont fournis qu’à titre illustratif. Results may vary selon votre contexte propre, vos équipes et la manière dont vos projets sont conduits.
Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi, Quenova ne pourra être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le Site, y compris en cas d’erreurs, d’interruptions, de pertes de données ou de décisions prises sur la base des informations publiées. Vous restez responsable de la vérification des éléments essentiels auprès de vos prestataires et de la mise en place de vos propres mesures de protection et de sauvegarde.
Indemnisation
Vous vous engagez à indemniser et à dégager de toute responsabilité Quenova, ses responsables et collaborateurs, en cas de réclamation ou de demande émanant de tiers résultant de votre utilisation du Site en violation des présentes conditions, d’une loi applicable ou des droits d’autrui. Cette obligation couvre notamment les dommages, frais et honoraires raisonnables engagés pour la défense de Quenova, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
Règlement des litiges
En cas de désaccord ou de difficulté liée à l’utilisation du Site ou à l’interprétation des présentes conditions, nous vous invitons d’abord à nous exposer la situation par écrit, en précisant les éléments de contexte. Nous pourrons alors tenter de clarifier les points de divergence, d’apporter des précisions ou de corriger, si nécessaire, certaines informations. Si cette démarche ne suffit pas, d’autres voies de règlement restent possibles, y compris judiciaires.
Résolution amiable
Avant toute action contentieuse, nous vous encourageons à nous contacter pour tenter de résoudre la situation de manière informelle et documentée. Si aucun accord amiable n’est trouvé dans un délai raisonnable, les parties peuvent convenir de recourir à un mode alternatif de règlement des différends, tel que la médiation, auprès d’un organisme indépendant. Le recours éventuel à un médiateur ne prive pas chacune des parties de la possibilité de saisir ensuite les juridictions compétentes, conformément au droit applicable.
Le recours à un dispositif de médiation ou à un autre mode amiable de règlement des différends reste facultatif et nécessite l’accord des deux parties. Les éventuels coûts associés sont, sauf accord contraire, supportés par la partie qui les engage. En tout état de cause, vous conservez toujours la faculté de porter votre litige devant les tribunaux compétents.
Plateforme de règlement des litiges
Si vous êtes basé dans l’Union européenne, vous pouvez également consulter la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne. Elle permet de trouver des informations sur les mécanismes de résolution extrajudiciaire disponibles dans votre pays. Cette possibilité ne remplace pas les échanges directs avec Quenova ni le recours aux juridictions compétentes, mais peut constituer une voie complémentaire dans certains cas.
Plateforme de règlement en ligne des litigesDivisibilité
Si l’une quelconque des dispositions des présentes conditions générales d’utilisation devait être déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, cette décision n’affecterait pas la validité des autres dispositions, qui resteraient pleinement en vigueur. Dans la mesure du possible, la clause concernée serait interprétée ou remplacée par une disposition valide reflétant au mieux l’intention initiale des parties.
Intégralité de l’accord
Les présentes conditions générales d’utilisation, complétées le cas échéant par notre politique de confidentialité, notre politique de cookies et tout accord spécifique conclu pour des Services particuliers, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Quenova concernant l’usage du Site. Elles remplacent tout échange antérieur portant sur le même objet, qu’il soit oral ou écrit, sauf stipulation expresse contraire. Toute tolérance ou renonciation ponctuelle ne saurait valoir modification durable de ces conditions.
Droit applicable
Les présentes conditions générales d’utilisation sont régies par le droit français, sans préjudice des règles impératives éventuellement applicables dans votre pays de résidence. En cas de litige relatif à l’interprétation, la validité ou l’exécution de ces conditions, et à défaut de résolution amiable, les juridictions françaises compétentes seront seules saisies. Il vous appartient néanmoins de vérifier la conformité de l’usage du site avec les règles locales qui pourraient s’appliquer à votre organisation.
Résiliation de l’accès
Quenova se réserve le droit de restreindre, suspendre ou mettre fin à votre accès au Site, en tout ou partie, en cas de non-respect manifeste des présentes conditions, de tentative d’atteinte à la sécurité ou d’usage manifestement abusif. Cette décision peut intervenir sans préavis, sans préjudice de toute action en responsabilité ultérieure. Vous pouvez également décider à tout moment de ne plus utiliser le Site, sans formalité particulière, tout en restant tenu par les obligations nées de son utilisation antérieure.
Modifications des conditions
Nous pouvons modifier à tout moment les présentes conditions générales d’utilisation, notamment pour tenir compte de l’évolution du Site, de nos Services ou du cadre légal applicable. Les nouvelles dispositions entreront en vigueur dès leur publication sur cette page, sans notification individuelle. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement cette section afin de prendre connaissance de la version en vigueur lors de chaque visite.
Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions générales d’utilisation, à l’interprétation d’une clause ou à l’usage des contenus publiés sur Quenova, vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués ci-dessous. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre de manière claire et constructive, sans que ces échanges ne constituent pour autant un conseil personnalisé ou un engagement contractuel supplémentaire.
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Téléphone: +33 (0)6 61-95-80-97
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Date d’entrée en vigueur: 28 août 2026
Version: 1.0